১. আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ব্যবস্থা নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস (Pathao, Sundorban ইত্যাদি ) দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ২ থেকে ৩ কার্য দিবস সময় নিয়ে থাকি। ঢাকার বাইরের জন্য কুরিয়ারের উপর নির্ভর করে। অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল নম্বর চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান/কুরিয়ার আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন। ঢাকার বাইরে সকল কুরিয়ার একটি পণ্য (কন্ডিশনে যেই সকল পণ্য পাঠানো হয়) সর্বোচ্চ ৫-৬ দিন পর্যন্ত রাখে। এর পরে আবার আমাদের কাছে পাঠিয়ে দেয়া হয়। তাই এই সময়ের আগেই পণ্যটি কুরিয়ার থেকে সংগ্রহ করে নিন। এই সময়ের পরে পণ্যটি আমাদের কাছে আবার চলে আসলে আপনাকে এই পণ্য নেয়ার জন্য আবার কুরিয়ার চার্জ দিয়ে পণ্যটি নিতে হবে।
পণ্য গ্রহণ করার সময় করনীয় :
১. দয়াকরে পণ্যটি গ্রহণ করার সময় ডেলিভারী প্রতিনিধীর সামনে চেক করে রাখবেন। যদি সেটা না করতে পারেন তাহলে অবশ্যই প্রোডাক্ট প্যাকেট থেকে বের করার সময় একটা ভিডিও করতে হবে। যাতে আমাদের প্যাকিং এর কোন ভুল হলে আমরা সেইটি খুব দ্রুত সমাধান করতে পারি। প্রোডাক্ট প্যাকেট থেকে বের করার সময় ভিডিও না করলে আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত বলে গণ্য হবে। এই নিয়ম শুধুমাত্র হোম ডেলিভারী এর জন্য প্রযোজ্য হবে।
২.কুরিয়ার থেকে যেমন: Pathao, Sundorban সহ ইত্যাদি কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্ট নেয়ার সময় প্রোডাক্ট প্যাকেট থেকে বের করার সময় একটা ভিডিও করতে হবে। যাতে আমাদের প্যাকিং এর কোন ভুল/পণ্যের কোন সমস্যা হলে আমরা সেইটি খুব দ্রুত সমাধান করতে পারি। প্রোডাক্ট প্যাকেট থেকে বের করার সময় ভিডিও না করলে আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত বলে গণ্য হবে।
৩. আপনি যদি কোন কুরিয়ারের মাধ্যমে যেমন এস.এ পরিবহন বা সুন্দরবনের মাধ্যমে প্রোডাক্ট নেন তাহলে রিটার্ন (যদি পছন্দ না হয়) করার জন্য কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। ওই প্রোডাক্ট আমাদের হাতে পাওয়ার সাথে সাথে আমরা বিকাশের মাধ্যমে টাকা ফেরত দিয়ে দিবো। যদি আমাদের কোম্পানির কোন ভুল হয় যেমন- কালার ভুল, প্রোডাক্ট ভুল যায় তাহলে আমাদের খরচে আপনার প্রোডাক্টটি পুনরায় আপনার নিকট পাঠাবো, সেজন্য আমাদের ৩-৫ দিনের সময় দিতে হবে পাঠানোর জন্য।